Photo Le standard téléphonique virtuel au service de l'E-commerce : quels avantages ?

Le standard téléphonique virtuel au service de l'E-commerce : quels avantages ?


Le standard téléphonique virtuel au service de l'E-commerce : quels avantages ?

Le monde du commerce a connu une véritable révolution avec l'expansion des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Dans ce contexte, il a donné naissance au e-commerce qui permet aux échanges commerciaux d'outrepasser les frontières géographiques. Néanmoins, les contacts permanents avec la clientèle sont indispensables, d'où la nécessité du standard téléphonique virtuel.

Consistance du standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonique virtuel permet de tisser des liens permanents avec la clientèle. Avec des installations personnalisées, des messages d'accueil vocaux sont configurés. Dans la foulée, les appels sont redirigés directement vers des conseillers clientèles ou des assistants techniques suivant l'attente du client.

Par ailleurs, des réponses sont directement fournies par le service suivant des paramétrages préalables. En outre, ce type de standard téléphonique permet l'enregistrement des messages en cas d'impatience du client.

La configuration sous plusieurs langues est rendue possible suivant l'identité de l'appelant. Effectivement, différents numéros correspondant à différents indicatifs de pays peuvent être rattachés à un serveur unique d'une entreprise.

Avantages du standard téléphonique virtuel

Dans le monde du e-commerce, le standard téléphonique virtuel permet premièrement de recevoir des appels de par le monde. Ce qui étend considérablement la visibilité de l'entreprise qui est la base d'une e-réputation.

Deuxièmement, avec l'enregistrement des messages, aucun appel de la clientèle n'est pris à la légère. Avec la configuration d'un message d'accueil vocal de qualité, le standard téléphonique permettra facilement de retenir l'attention de l'appelant. Dans ce contexte, les messages d'accueil peuvent même faire l'objet de publicité des offres existantes.

Avec la possibilité d'enregistrer les messages d'accueil et les supports vocaux de publicité en studio, l'entreprise permet d'avoir recours à des professionnels dans le domaine. Ce qui permet de présenter des publicités de qualité avec des voix attrayants dont le contenu peut être réajusté à sa guise.

Le standard téléphonique virtuel permet d'embaucher plusieurs responsables commerciaux et assistants techniques sans disposer de grand espace de travail. Le travail peut se faire à distance. Suivant les compétences de chacun, les appels seront directement redirigés vers lui suivant un paramétrage du standard téléphonique.

Un frais d'installation à bas prix constitue le plus gros avantage de ce type de standard téléphonique. Il ne requiert aucune installation physique ou aménagement considérable puisqu'il se base principalement sur le serveur de l'entreprise. De ce fait, le risque de panne est limité.

Fournisseurs de service pour l'installation de standard téléphonique virtuel

Avec l'apogée des demandes, bon nombre de fournisseurs en téléphonie et internet présentent actuellement des offres d'installation de standard téléphonique virtuel à l'exemple de OneDirect Télécom onedirect-telecom.fr/abonnements-telephonie-entreprise/offre-standard-telephonique-virtuel. Le service inclut généralement la redirection et l'enregistrement des appels ainsi que la configuration des messages d'accueil.

C'est dans ce contexte que OneDirect Télécom propose la configuration des messages d'accueil dans l'installation de standard téléphonique. Si les services peuvent être les mêmes pour tout opérateur, la différenciation se fait donc à la tarification et à la confidentialité des données.

Le standard téléphonique virtuel ne peut que constituer de gros avantages pour les e-commerçants et les consommateurs. Il permet d'assurer la rapidité et la proximité des services par les réponses en temps réel fournies par le personnel connecté au serveur. Cependant, des précautions restent toujours à prendre face aux arnaques et à la sécurisation du serveur.